POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A Laços e Encantos trabalha principalmente com vendas no atacado para lojistas, revendedoras e artesãs.
1. Conferência do pedido
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira os produtos, quantidades, cores e condições das peças antes de utilizá-los ou revendê-los.
2. Produtos com defeito
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do produto para análise.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Laços e Encantos providenciará a solução adequada, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Produto enviado incorretamente
Se receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo ou realizar qualquer alteração na peça. Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para solução.
4. Avarias no transporte
Caso a embalagem apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos.
5. Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Produtos personalizados ou confeccionados especialmente conforme solicitação do cliente poderão ter condições específicas de troca ou cancelamento, que serão informadas no momento da compra, observada a legislação aplicável.
6. Prazo de produção
Para produtos sob encomenda, o prazo de produção é de até 10 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento. O prazo de transporte é calculado separadamente, de acordo com a modalidade de envio escolhida.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento e o prazo serão informados ao cliente após a análise da solicitação, considerando a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
8. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento informados no site, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos do produto.
Importante
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas nesta política, das condições específicas do produto e dos respectivos prazos de produção e envio.
